Artikelomschrijving

Samenvatting Het keuzedeel Belevingsgericht werken is een verdiepend en verbredend keuzedeel voor alle niveaus. Belevingsgericht werken is relevant voor elke beroepssector. In dit keuzedeel doet de student kennis op over het gedrag dat ingezet wordt bij klant-, cliënt en patiëntbeleving en leert de student vaardigheden die hierbij horen. De student kan zich zo beter een beeld vormen wat klant-, cliënt en patiëntbeleving inhoudt en welke eigenschappen worden verwacht.   Kerntaak Werkt belevingsgericht.   Werkprocessen D1-K1-W1: Vertaalt het belevingsconcept van een organisatie naar een plan van aanpak. D1-K1-W2: Neemt acties gericht op de beleving van gasten.   Het keuzedeel beslaat 240 SBU en bestaat uit twee hoofdstukken.

1. Belevingsgericht werken
2. Klant-, cliënt en patiëntbeleving in de praktijk

  Hoofstuk 1 staat in het teken van belevingsgericht werken en de klantbeleving an sich. Wat is dat nu, klant-, cliënt en patiëntbeleving? Hoe ervaart de student dit zelf? Maar ook: hoe ervaren anderen klant-, cliënt en patiëntbeleving? Voordat de student het belevingsconcept van een organisatie uit kan dragen, moet de student zelf eerst onderzoek doen naar en kennis opdoen van het concept belevingsgericht werken. Dit doet de student aan de hand van kennisopdrachten en korte onderzoekjes.   Hoofdstuk 2 staat in het teken van houding en gedrag ten aanzien van belevingsgericht werken. Welke eigenschappen worden er van de student verwacht? Wat is belangrijk bij de interactie in relatie tot klant-, cliënt en patiëntbeleving? Hoe ga je om met klachten en/of geïrriteerde en boze klanten, cliënten en patiënten? En hoe kan de student met zijn eigen gedrag het belevingsconcep