Artikelomschrijving

Kwaliteit, milieuzorg, arbozorg én veiligheid vormen in het bedrijfsleven steeds meer een viereenheid. Veilig en milieubewust werken, tegen zo laag mogelijke kosten, onder de juiste arbeidsomstandigheden en met een zo hoog mogelijke kwaliteit is de norm voor de toekomst. Hoe kan een bedrijf aan deze norm voldoen? Kwaliteitsmanagement geeft een duidelijk en volledig inzicht in de manier waarop organisaties zich kunnen onderscheiden op de kwaliteit van hun bedrijfsvoering, producten en diensten. De auteur bespreekt niet alleen de verschillende vormen van kwaliteitsmanagement, maar ook de modellen en systemen die hierbij worden gebruikt. Met behulp van verschillende casussen en vragen wordt de theorie steeds gekoppeld aan de dagelijkse praktijk. In deze editie is een aantal extra ISO-normen opgenomen die in deze eeuw een belangrijke rol zijn gaan vervullen. Zo is de ISO 17021 van belang voor certificerende instellingen, de ISO 3000 voor klachtenmanagement en de ISO 19011 voor auditing. Ook wordt nu aandacht besteed aan het onderdeel (externe) veiligheid en veranderingen in de milieuwetgeving. De Omgevingswet 2022 gaat een groot aantal besluiten en regelingen hierover vervangen. Kwaliteitsmanagement is bedoeld voor studenten in het hoger onderwijs die een opleiding volgen waarin kwaliteitsmanagement en integrale kwaliteitszorg centraal staan. Door de toegankelijke schrijfstijl en systematische opbouw is het daarnaast zeer geschikt als naslagwerk. Ron Emmerik is als docent kwaliteitsmanagement en logistiek verbonden aan Hogeschool Inholland en heeft meerdere boeken op economisch gebied op zijn naam staan.