• Alles voor jouw opleiding
  • Ook 2e hands studieboeken

Zakelijk telefoneren

MENS

9789065464668 - Zakelijk telefoneren
2e hands

Artikelomschrijving

Niveau: mbo 3/4, hbo Goede communicatie bepaalt uw eigen succes en dat van uw organisatie. Dit boek behandelt het klantgericht en efficiƫnt telefoneren in een zakelijke omgeving en het ontvangen van bezoekers. Aan de orde komen: het communicatieproces, klantbericht handelen, en communicatiemiddelen. Een belangrijk deel is ingeruimd voor gespreksstructuren en vaardigheden voor het voeren van verschillende soorten gesprekken zoals klachtenbehandeling en het brengen van slecht nieuws.

Specificaties

Auteur MENS
ISBN/EAN 9789065464668
Druk 3
Uitverkocht

Artikelomschrijving

Niveau: mbo 3/4, hbo Goede communicatie bepaalt uw eigen succes en dat van uw organisatie. Dit boek behandelt het klantgericht en efficiƫnt telefoneren in een zakelijke omgeving en het ontvangen van bezoekers. Aan de orde komen: het communicatieproces, klantbericht handelen, en communicatiemiddelen. Een belangrijk deel is ingeruimd voor gespreksstructuren en vaardigheden voor het voeren van verschillende soorten gesprekken zoals klachtenbehandeling en het brengen van slecht nieuws.

Specificaties

Auteur MENS
ISBN/EAN 9789065464668
Druk 3